a hola muy buenos días estimado don Luis la verdad que desde la distancia es un poco difícil diagnosticar su problema on line pero bueno haremos todo lo posible hoy me centrare en su problema pregunta el router o moden de lo dio la compañía que tiene usted contratada yo se como buen electrónico que soy reparar un router o moden    pero debería usted contactar con la compañía que tiene de internet ya que pudiera que si firmware no esta actualizado mucha cosas otra información que necesito por favor es si su conexión es por fibra óptica o por que medio reciba cordial saludo desde España ok estimado en el dia de hoy le estaré dando soporte técnico ok,estimado.