hola ase rato que no entro tengo un decodificador arris de movistar.modelo vip4242w.el tema es q se queda cargando en la hora i no se mueve de ese lugar .antes me pedía el software lo mande a una casa para cargarlo por que yo tengo otra empresa de Internet lo hicieron pero ahora se queda en ese lugar y nada.ya probé reiniciarlo con el botón de apagado y todo toque el botón de menú y aparece para poner una clave antes de que se lo ya ben no tenia esa clave y no me deja entrar al menú como puedo para entrar o acer que ande devuelta.